Sağlık hizmetlerinde hizmet hatası telafi stratejileri

Bostan, M. Kemal; Cengiz, Ekrem; Akdu, Serap

Sağlık hizmetlerinde hizmet hatası telafi stratejileri

MakaleYalnız künye

Özet

Bu çalışmanın öncelikli amacı hizmet hatalarının telafisi stratejilerinin müşteri tatmini üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Çalışmada; Giresun, Gümüşhane, Trabzon, Ordu, Rize ve Samsun'da bulunan aile hekimliği hizmeti almış hastalar tesadüfi örnekleme yöntemiyle seçilmiş ve 463 kişi araştırma kapsamına alınmıştır. Önerilen modelin doğrulanması amacıyla yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Sonuç olarak tespit edilen hizmet hatası telafi stratejilerinden; tazminat, özür, düzeltme, empati, kolaylaştırma, sürat ve çaba faktörlerinin hem hizmet hatası telafi memnuniyetini hem de tüm örgüt memnuniyetini değişik seviyelerde etkiledikleri tespit edilmiştir

Anahtar Kelimeler

Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri Hemşirelik

RDL Kalıcı Bağlantı (PID)

https://rdlopen.rawdatalibrary.net/r/gumushane/18884Resmi atıflarda kullanılan kalıcı adres

İndeks kayıtları

TR Dizin'de ara

Kaydın indeks veri tabanlarındaki sayfası (aktarımda alınan kayıt numarasıyla). Erişim, indeksin kendi koşullarına bağlıdır.

Atıflar

TR Dizin: 11

Her kaynağın kendi saydığı toplam atıf; aktarım ve zenginleştirme sırasında alındı.

Tam Kayıt

Alan	Değer	Dil
dc.contributor.author	Bostan, M. Kemal
dc.contributor.author	Cengiz, Ekrem
dc.contributor.author	Akdu, Serap
dc.date.accessioned	2026-10-22T10:45:48.709675573Z
dc.date.available	2026-10-22T10:45:48.709675573Z
dc.date.issued	2015
dc.description.abstract	Bu çalışmanın öncelikli amacı hizmet hatalarının telafisi stratejilerinin müşteri tatmini üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Çalışmada; Giresun, Gümüşhane, Trabzon, Ordu, Rize ve Samsun'da bulunan aile hekimliği hizmeti almış hastalar tesadüfi örnekleme yöntemiyle seçilmiş ve 463 kişi araştırma kapsamına alınmıştır. Önerilen modelin doğrulanması amacıyla yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Sonuç olarak tespit edilen hizmet hatası telafi stratejilerinden; tazminat, özür, düzeltme, empati, kolaylaştırma, sürat ve çaba faktörlerinin hem hizmet hatası telafi memnuniyetini hem de tüm örgüt memnuniyetini değişik seviyelerde etkiledikleri tespit edilmiştir
dc.identifier.eissn	1309-7423
dc.identifier.endpage	101
dc.identifier.issue	12
dc.identifier.startpage	87
dc.identifier.uri	https://rdlopen.rawdatalibrary.net/r/gumushane/18884
dc.identifier.volume	6
dc.language.iso	tr
dc.relation.ispartof	Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
dc.rights	info:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.subject	Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri
dc.subject	Hemşirelik
dc.title	Sağlık hizmetlerinde hizmet hatası telafi stratejileri
dc.type	Article
rdl.citation.trdizin	11
rdl.source.index	TRDIZIN