Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
Yayınlar
- MakaleAçık Erişim2026Measuring Perceived Social Support After Disaster: Development and Validation of the Perceived Social Support in Disasters Scale (PSSDS-28)
Oruç, Abdurrahman; Cengiz, Ekrem
Background/Objectives: Measuring perceived social support after disaster remains an unresolved psychometric problem. Most instruments do not jointly capture the source of support (from whom it comes) and its function (how it operates). None has been validated in a disaster-survivor sample with retrospectively framed items. We developed and validated the Perceived Social Support in Disasters Scale (PSSDS-28), a 28-item measure integrating both dimensions. Methods: In Phase 1, a PRISMA 2020-guided systematic review; a two-round Delphi with eight experts, cognitive interviews (n = 12); and a pilot study (N = 150) produced a 31-item form. In Phase 2, face-to-face data were collected from 607 adults affected by the 6 February 2023 Kahramanmaraş earthquakes (Türkiye). Multiple analytic frameworks converged on a five-factor, 28-item structure comprising family–relative, social environment, institutional, emotional, and instrumental–informational support. Results: The correlated five-factor model fit the independent validation sample well (CFI = 0.954, RMSEA = 0.076, and SRMR = 0.072) and outperformed a one-factor alternative (ΔCFI = 0.222). Blocks showed strong internal consistency (ordinal α = 0.852–0.949), composite reliability (0.865–0.950), and adequate test–retest stability (ICC = 0.542–0.909). Scalar measurement invariance held across six groupings, with no meaningful differential item functioning. Convergent and discriminant evidence supported construct validity, and common-method variance was negligible. Institutional (M = 3.29) and instrumental–informational support (M = 2.99) scored lowest—a profile a global score would conceal. Conclusions: The PSSDS-28 provides promising initial psychometric evidence for a multidimensional post-disaster assessment instrument situated at the perceived–received interface, a target that general-purpose scales are not designed to capture. Criterion-related validity, cross-cultural validity, and cross-disaster replicability remain to be demonstrated.
- MakaleAçık Erişim2026Turkish validation of the CompACT: assessing psychological flexibility among emergency aid and disaster management students
Çınar, Öznur; Oral, Vildan; Turan, Melikşah; Cengiz, Ekrem
Psychological flexibility is a central construct in Acceptance and Commitment Therapy and an important protective factor for mental health, particularly among individuals expected to function effectively under high stress and uncertainty, such as those in emergency aid and disaster management. Despite its relevance for this population, no Turkish version of the Comprehensive Assessment of Acceptance and Commitment Therapy Processes (CompACT) had been available. The present study aimed to perform a cross-cultural adaptation of the English version of CompACT into Turkish and to evaluate its psychometric properties in emergency aid and disaster management students. The study was conducted in two phases: translation and cross-cultural adaptation, followed by psychometric evaluation in a sample of 302 students. Data were analyzed using SPSS v.21 and AMOS v.22 through exploratory and confirmatory factor analyses, reliability analyses, test-retest analysis, and correlational validity testing. The exploratory factor analysis (EFA) showed that the CompACT consisted of three factors (Openness to Experience, Behavioral Awareness, and Valued Action) explaining 75.848% of the total variance, comprising 20 items. Confirmatory factor analysis (CFA) showed that the three-factor model provided the best fit to the data (χ²/df = 2.590, CFI = 0.963, TLI = 0.956, RMSEA = 0.073). The scale demonstrated satisfactory internal consistency (overall alpha = 0.843) and temporal stability (test-retest r > 0.70 across all subscales), and its expected negative associations with the Acceptance and Action Questionnaire-II (r = −0.365) and the Depression Anxiety Stress Scales-21 (r = −0.403) supported its criterion-related validity.
- MakaleAçık Erişim2026When grief persists online: Development of the Digital Prolonged Grief Severity Scale
Çınar, Öznur; Cengiz, Ekrem
Bereaved individuals encounter the deceased through social media profiles, message histories, and algorithmic reminders, yet no validated instrument measures prolonged grief expressed through digital interactions. We developed and validated a multidimensional measure of digital-environment prolonged grief severity (DPGSS). Turkish bereaved adults (n = 577) bereaved at least 12 months earlier completed the DPGSS alongside grief, distress, and other less relevant measures, and 125 completed it again about three weeks later. Factor analyses supported a four-factor structure—digital separation distress and preoccupation, digital emotional responses, digital avoidance, and digital functional impairment—in 15 items. The correlated four-factor model fit the data well, outperforming a one-factor alternative. The DPGSS demonstrated strong internal consistency, test-retest reliability, and measurement invariance across nine demographic variables. Convergent associations with grief and distress, and negligible associations with rigidity and AI acceptance, supported its construct specificity. The DPGSS-15 is a reasonable tool for assessing digital prolonged grief.
- MakaleYalnız künye2026Psychometric Validation of the Turkish Version of the Personalized Psychological Flexibility Index (T-PPFI) in Disaster Search and Rescue Volunteers
Çınar, Öznur; Cengiz, Ekrem
This study aimed to perform a cross-cultural adaptation of the English version of the Personalized Psychological Flexibility Index into Turkish (T-PPFI). It was conducted among 604 disaster search and rescue volunteers who participated in the 2023 Kahramanmaraş earthquakes in Türkiye. Exploratory factor analysis supported a three-factor, 15-item structure, and confirmatory factor analysis indicated good fit for the three-factor model. Convergent and divergent validity were supported by a positive correlation with the Comprehensive Assessment of Acceptance and Commitment Therapy Processes (CompACT) and negative correlations with the Acceptance and Action Questionnaire-II (AAQ-II) and the Depression Anxiety and Stress Scales-21 (DASS-21). The T-PPFI showed acceptable internal consistency (total score α= .727; ω= .712) and high test-retest reliability over 14 days (r= .962). Gender measurement invariance analyses supported comparability of T-PPFI scores across men and women. Hierarchical regression analyses provided evidence for the incremental validity of the T-PPFI beyond AAQ-II and CompACT in predicting DASS-21 outcomes, and higher-order EFA supported construct-level discriminant validity. The findings suggest that the 15-item T-PPFI is a reliable and valid measure of psychological flexibility in Turkish disaster search and rescue volunteers. All rights reserved.
- MakaleYalnız künye2025Factors Influencing Coordination Dynamics in Disaster Response: Governance Insights from the 2023 Kahramanmaraş Earthquakes
Camurcu, Melike; Oral, Vildan; Cengiz, Ekrem
Following the 2023 Kahramanmaraş-centered earthquakes in Türkiye, multi-actor and multi-sectoral response structures were implemented, creating significant challenges in coordination. Accordingly, the current study aims to assess the factors affecting intra- and inter-team coordination in disaster response processes, as well as the factors that negatively impact coordination activities, and to propose recommendations for improvement. The study is based on data collection from expert participants working at the disaster coordination center using qualitative research methods. Thematic analysis was used in the analysis of interview data, and coordination problems were identified as arising from seven main themes. The results highlight the importance of reducing centralization, modular training, empowering local actors, horizontal organization, delegation of authority, and participatory governance models. Content of this journal is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International Non-Commercial LicenseTÜRK
- MakaleYalnız künye2021Afetlerde Güvenli Şehir Değerlendirmesi: Puan Kart Uygulaması
Turan, Melikşah; Cengiz, Ekrem
Afetler insanların ve toplulukların güvenlik ve refahlarının zarar görmesine neden olabilirler. Afetlerin olumsuz etkilerinin önlenmesinde veya azaltılmasında, ayrıca risk altındaki toplulukların olumsuz etkilere tepkisini güçlendirmede temel olarak mevcut durumun iyi anlaşılması gerekmektedir. Şehirlerin afetlere hazırlığını ortaya koyan dirençli şehir değerlendirilmesi ile dirençlilik puanı elde edilerek derecelendirme yapılması amaçlanmaktadır. Bu kapsamda çalışmada toplum direncini geliştirme faaliyetlerine rehberlik etmek için 10 faktör, 33 alt faktör ve 100 gösterge değeri ile oluşturulmuş hazırlanmış Afetlerde Güvenli Şehir Değerlendirme Puan Kartı uygulanmıştır. Veri toplama tekniğine göre dökümantasyonel, araştırmada kullanılan verinin özelliğine göre de ikincil veriye dayalı araştırma kategorisinde yer almaktadır. Nicel araştırma türünde olan çalışmamızda ölçüt örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Verileri paylaşılmış büyükşehir statüsündeki 2 şehir için değerlendirilmiş olup isimleri A ve B şeklinde kodlanmıştır. Şehirlerin dirençlilik seviyesini ölçmek için nesnel kriterler doğrultusunda normalize edilmiş bir puan elde edilip puanlar seviyelendirilerek değerlendirilmiştir.
- MakaleYalnız künye2021Afete Hazırlık Davranışlarına Etki Eden Faktörlerinin İncelenmesi: Bir Yapısal Eşitlik Modellemesi
Cengiz, Ekrem; Oral, Ildan
Afetler açısından riskli ülkelerden olan Türkiye’de yapılan mevzuat değişiklikleri, kurulan sistemler, yürütülen eğitim kampanyaları ile güvenlik açığını ortadan kaldırmak adına yapılan çalışmalar süreklilik arz etmesine rağmen toplumda kendi değer yargıları çerçevesinde oluşturulmuş bir afet hazırlığının eksikliği kendini göstermektedir. Bu bağlamda araştırmanın amacı afet hazırlık davranışlarına etki ettiği varsayılan değer, inanç ve tutum değişkenleri arasındaki ilişkiyi ortaya koyan yapısal bir model oluşturmaktır. Çalışmaya İzmir ilinde ikamet eden 18 yaş ve üzeri bireylerden basit seçkisiz örnekleme metodu kullanılarak belirlenen 800 kişi dahil edilmiştir. Veri toplama aracı olarak; 64 soru 5 bölümden oluşan anket formu kullanılmıştır. Araştırma soruları 5’li Likert ölçeği ile değerlendirilmiştir. Araştırma kapsamında açımlayıcı faktör analizi ve güvenilirlik analizlerinde SPSS 21.0, ölçüm modelinin oluşturulması, yapısal eşitlik modelinin test edilmesi, uyum indekslerinin belirlenmesi ve doğrudan-dolaylı etkilerin tespit edilmesinde AMOS 24.0 programı kullanılmıştır. Çalışma sonuçları afet hazırlık inançlarının afet hazırlık değerleri, afet hazırlık tutumları ve afet hazırlık davranışlarını doğrudan pozitif yönde etkilediğini; afet hazırlık değerlerinin afet hazırlık davranışlarını doğrudan ve dolaylı olarak pozitif yönde etkilediğini; afet hazırlık tutumlarının afet hazırlık davranışlarını pozitif yönde doğrudan veya dolaylı yönde etkilemediğini göstermiştir. Araştırma sonuçlarına dayanarak afet hazırlık davranışlarında köklü değişiklikler yapılarak toplumda bir afet kültürünün oluşturulup yaygınlaştırılması önerilmektedir.
- MakaleYalnız künye2021Müşteri Kişilik Özellikleri ile Sıfır Km. Otomobil Tercih FaktörleriArasındaki İlişkiler: TR90 Bölgesi Örneği
Oyanik, Mazhar; Cengiz, Ekrem
Bu araştırmanın amacı bireylerin sıfır otomobil tercihinde önem verdikleri tercih faktörlerini belirlemek, otomobil tercih faktörleri önem düzeyleri ile kişilik faktörleri arasındaki ilişkileri tespit etmektir. Bu amaçla, ana kütlesi TR 90 bölgesindeki 6 ilde (Artvin, Giresun, Gümüşhane, Ordu, Rize ve Trabzon) ikamet eden 18 yaş üstü internet kullanıcıları olan ve kolayda örnekleme yöntemiyle belirlenen bir örneklem üzerinde, internet üzerinden anket yöntemiyle bir araştırma yapılmıştır. Araştırmada frekans ve korelasyon analizleri kullanılmıştır. Otomobil tercihi faktörleri önem düzeyi sonuçlarına bakıldığında ankete katılanların en çok önem verdikleri faktör verimlilik-ekonomiklik faktörü olup, bunu sırasıyla servis-hizmet ve iç tasarım faktörleri izlemiştir. Dışadönüklük kişilik özelliği sırasıyla dış tasarım, multimedya ve iç tasarım faktörleriyle pozitif yönde ilişkili; uyumluluk kişilik özelliği sırasıyla servis-hizmet, güvenlik-emniyet ve çevresel unsurlar faktörleriyle pozitif yönde ilişkili; sorumluluk kişilik özelliği sırasıyla çevresel unsurlar, servis-hizmet ve kalite faktörleriyle pozitif yönde ilişkili; duygusal dengelilik kişilik özelliği sırasıyla multimedya, kalite ve dış tasarım faktörleriyle pozitif yönde ilişkili; zeka-hayal gücü kişilik özelliği sırasıyla güvenlik-emniyet, dış tasarım ve servis-hizmet faktörleriyle pozitif yönde ilişkili bulunmuştur.
- MakaleAçık Erişim2020Relation Between Service Failure Recovery Strategies, Perceived Service Quality and Perception of Corporate Image: Accommodation Establishments Example
Akdu, Serap; Cengiz, Ekrem
Purpose – Businesses need to be able to meet changing customer demands in order to be able to sustain their assets in the face of intense competition. To this end, businesses need to make a difference by paying greater attention to issues such as service quality and corporate image that are important to customers, as well as to compensate for service failures, which have become important in recent years. In the literature, it is emphasized that compensation strategies applied by businesses after customer complaints affect customer service quality and corporate image perceptions. In this study, it is aimed to determine the effect of each service failure compensation strategy applied in the tourism sector on customer perceptions of service quality and corporate image perceptions. Design/methodology/approach – The research was designed as a quantitative research, and the questionnaire method was chosen to learn the opinions of the participants on the subject. Percentage, frequency, reliability, factor analysis and structural equation modeling were used in the analysis of the data obtained. Findings – According to the results of the study, it was determined that the apology strategy affected customers' perceptions of service quality and institutional image perceptions positively. Also service quality perceptions have positively affects on corporate image perception. Discussion – It is known that tourists report their experiences to the business about service failure in accommodation businesses through complaints. In addition that service failure negatively affects the service quality and corporate image perceptions of businesses. Therefore, it is considered important to take into account tourist complaints and to compensate for service failure. When the findings are evaluated, it is seen that the apology strategy, especially one of the service failure compensation strategies, is important. It is important for accommodation businesses to effectively manage the complaint process and use all compensation strategies, especially the apology strategy, in order to compensate for service failure which negatively affects their quality and image perceptions.
- MakaleYalnız künye2015The relationship between job stress and job motivation on academics
Cengiz, Ekrem; Aslan, Zeynep
In modern age, organizations provide big developments about working by human oriented. Satisfaction of employees affects job performance. So, this situation reflects performance of organization. Providing motivation that employees need for reaching success has significant role for organization. This motivation is requirementin terms of happiness of employees, interest to their job, teamworking. The must perform effort in order to do not lose this motivation. Physical, social and economic conditions affects people due to many reasons. All of these conditions may affect person either positive way or negative way. As a result of these effects, consept of stress that is not ressitable occurs. In this study, survey has been applied on 240 scholars, in 9 universities and investigated the relationship of scholars job stress and motivation
- MakaleYalnız künye2015Sağlık hizmetlerinde hizmet hatası telafi stratejileri
Bostan, M. Kemal; Cengiz, Ekrem; Akdu, Serap
Bu çalışmanın öncelikli amacı hizmet hatalarının telafisi stratejilerinin müşteri tatmini üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Çalışmada; Giresun, Gümüşhane, Trabzon, Ordu, Rize ve Samsun'da bulunan aile hekimliği hizmeti almış hastalar tesadüfi örnekleme yöntemiyle seçilmiş ve 463 kişi araştırma kapsamına alınmıştır. Önerilen modelin doğrulanması amacıyla yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Sonuç olarak tespit edilen hizmet hatası telafi stratejilerinden; tazminat, özür, düzeltme, empati, kolaylaştırma, sürat ve çaba faktörlerinin hem hizmet hatası telafi memnuniyetini hem de tüm örgüt memnuniyetini değişik seviyelerde etkiledikleri tespit edilmiştir
- MakaleYalnız künye2014The effect of shared advice and reviews on social forum sites on buying behavior: example of facebook
Cengiz, Ekrem; Aslan, Zeynep
Traditional Word of mouth communication is a verbal communication type which have been used without commercial purpose between people who are familiar to each other. Electronic word of mouth communication states whole positive and negative notifications which have been done by potential, real or old customers about a product or a firm by using internet. Word of mouth communication gave place to electronic word of mouth communication by the technology progress. The most common communication environment for electronic word of mouth communication is Facebook. The aim of this research is to specify the effect of shared advice and reviews which have been written by Facebook friends about a product or a service on buying behaviours. For this purpose, a questionnary applying has been done on Gümüşhane University personnels and students who are using Facebook site. Obtained result is that, word of mouth which actualized on socail media affects customers’ buying behaviours
- MakaleYalnız künye2014The effect of work ethıcs on job satısfactıon: samplıng of employees on publıc ınstıtutıons on gümüşhane
Seyrek, Emre; Cengiz, Ekrem
Work ethics determine that staff how to do what's in the workplace, how to behave in different situations, how interpersonal relations should be, in what way would the employee-manager relationship. Job satisfaction is employee's pleasing about job or job-related activities, in other words, a condition resulting in a positive emotional attitude. In this research, the effect of work ethics on job satisfaction is investigated. For this aim, with simple random sampling method, it was selected 235 people from public institutions on Gümüşhane and 223 of them were included in research. As a result of this research, it was specified that work ethics has a positive effect on job satisfaction
- MakaleYalnız künye2014Sürücü davranışı ve sürücü kişiliği arasındaki ilişki analizi
Çelik, İbrahim Halil; Cengiz, Ekrem
Çalışmamızın amacı Trabzon ilinde yaşayan insanlara yönelik araç kullanan rastgele seçilmiş 250 kişiye uygulanan anket aracılığıyla kişilik yapıları ile sürücü davranışları arasındaki ilişkiyi tespit etmek, hangi tür kişilik yapılarının kurallara uymadığı, hangilerinin kurallara riayet ettiğini yapılan beş faktör kişilik analizi ile ölçmek ve trafik unsuruna dikkat çekmektir
- MakaleYalnız künye2012Analysis of the multi-item dimensionality of patients' perceived value in hospital services
Teke, Abdulkadir; Cengiz, Ekrem; Çetin, Mehmet; Demir, Cesim; Kirkbir, Fazil; Fedai, Turan
The purpose of this research is to analyse the multi-item dimensionality of patients' perceived value in hospital service. A total of 564 patients administered to Gulhane Military Medical Academy were surveyed. Sample population was specified through convenience sampling procedure. A face to face survey was conducted by three interviewers in August 2008. Confirmatory Data Analysis was carried out to reach the final data analysis. A scale of overall perceived value in health service was developed, which was composed of three dimensions and represented by 21 items. These dimensions were: Functional value, emotional value, and social value. The results indicated that perceived value was a multidimensional construct that affects the whole process of service purchasing. If the hospitals managers give importance to the sub-dimensions of the patient value inclined to their own hospitals and they regularly examine the situation of these dimensions, they can move one step ahead in achieving patient satisfaction and loyalty.
- MakaleYalnız künye2010Pazarlama hizmeti satın almada firma özelliklerinin etkisi
Cengiz, Ekrem
Bu araştırma pazarlama hizmeti satın alma olasılığını etkileyen faktörleri probit regresyon analizini kullanarak irdelemektedir. Çalışmanın amacı gerek pazarlama hizmeti satın almaya niyetli gerekse pazarlama hizmeti veren firmalara yararlı olabilecek faydalı bilgiler sunmaktır. Araştırma Trabzon’da faaliyet gösteren 108 küçük ve orta ölçekli firma üzerinde uygulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre bazı faktörler pazarlama hizmeti satın alma olasılığını artırmaktadır. Bunlar; orta ölçekli firma büyüklüğü, faaliyet süresinin uzun olması, teknoloji yoğun sektörde ve ulusal pazarlarda faaliyet göstermektir.
- MakaleYalnız künye2010Measurement of the physician empathy and the variation of the this measurement in relation to demographic variables
Teke, A. Kadir; Demir, Cesim; Cengiz, Ekrem
Empathy is the capacity to recognize or understand another's state of mind oremotion. It is often characterized as the ability to "put oneself into another's shoes", orto in some way experience the outlook or emotions of another being within oneself. Theimportance of empathy is more apparent in professions like medicine. In this study, it isaimed to determine the empathy levels of physicians and to investigate whether thesevary by demographic factors. As a result, it is demonstrated that the empathy level ofphysicians is determined by two factors named “posit” and “emotional approach”.Furthermore, it is suggested that the empathy level differs by gender, years of practice,position, age and department variables.
- MakaleYalnız künye2009Tüketicilerin Ürün Tercihinde Rol Oynayan Ürün Menşeinin, Marka, Fiyat ve Kalite Değişkenleri Açısından İncelenmesi
Cengiz, Ekrem
Bu araştırmanın amacı müşterilerin satın alma tercihlerinde ürün menşeinin etkisini irdelemek, yerli ve ithal ürünlerin tercihinde rol oynayan faktörlerin önem derecesini karşılıklı kıyaslama yöntemiyle belirlemektir. Bu amaçla, Trabzon’da yaşayan 381 kişi üzerinde bir araştırma yapılmıştır. Araştırmada dört ürün özelliği ele alınmıştır; menşe, kalite, marka ve fiyat. Çalışmada dört hipotez oluşturulmuş ve hipotezlerin testinde konjoint analizi tekniği kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, ürün menşe faktörünün ürün tercihinde önemli bir özellik olduğu bulunmuştur. Bunun yanısıra, ithal ve yerli menşeli ürünlerin tercih edilme açısından karşılaştırıldığında, fiyat, kalite ve marka faktörlerinin değişik etkilere sahip olduğu tespit edilmiştir.
- MakaleYalnız künye2009Ekonomik kriz dönemlerinde müşteri memnuniyeti ve proaktif pazarlama ilişkisi
Cengiz, Ekrem
Ekonomik krizler firmaların performanslarını dolayısıyla da müşteri memnuniyetlerini etkileyen önemli iş dönemleridir. Her firma ekonomik krizden aynı oranda ve aynı şekilde etkilenmez. Bazı firmalar ekonomik krizleri kendileri için fırsat olarak görüp, bu dönemlerde pazarlama yatırımlarını artırarak proaktif pazarlama stratejisi izlerler. Kriz dönemlerinde müşteri memnuniyetini artırmanın en iyi yolu da proaktif pazarlama anlayışını izlemektir. Proaktif pazarlama anlayışı ise pazarlamaya stratejik düzeyde önem verme, girişimci kültür özelliği, kullanılabilir serbest kaynaklar ve ekonomik krizin derecesi faktörleri tarafından belirlenir. Bu araştırmada proaktif pazarlama anlayışı ve belirleyicilerinin müşteri memnuniyeti üzerine olan etkisi bir model dahilinde 261 firma yöneticisiyle yapılan anket sonuçları ile yapısal eşitlik modeli kullanılarak test edilmiştir. Test sonucunda modelin bir bütün olarak iyi uyum sağladığı bulunmuş ayrıca ileri sürülen sekiz hipotez de kabul edilmiştir. Elde edilen sonuca göre ekonomik kriz dönemlerinde proaktif pazarlama anlayışı ve belirleyicilerinin müşteri memnuniyetini etkileyen önemli faktörler olduğu tespit edilmiştir.
- MakaleYalnız künye2009Bireylerin kredi kartlarını değiştirme tutumları
Cengiz, Ekrem
Kredi kartları kağıt paranın yerini almaya aday günümüzün popüler ödeme araçlarıdır. Türkiye’de 1990’lardan sonra yaygın olarak kullanılmaya başlanmıştır. Bankalar da hızla gelişen kredi kartı pazarında söz sahibi olmak için sıkı bir rekabet içine girmişlerdir. Rekabet sonucu çok sayıda ve farklı faydalar sunan kredi kartları ortaya çıkmıştır. Bu araştırmanın amacı bireylerin mevcut kredi kartını değiştirme tercihi olasılıklarını belirleyen demografik değişkenleri ve etki faktörlerini gösteren bir model oluşturmaktır. Araştırma Trabzon, Ordu ve Giresun’da 581 kişi üzerinde uygulanmıştır. Yapılan binary lojistik regresyon analizi sonucunda cinsiyet, yaş, kredi kartının kullanabileceği yerlerin çokluğu, kredi kartının limitinin yüksek olması, internetten alışveriş imkanının iyi durumda olması ve kredi kartını sağlayan kurumun imajının tesirli olması değişkenlerinin, kredi kartını değiştirmeme isteği olasılığını değişik seviyelerde etkiledikleri tespit edilmiştir.