Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
Yayınlar
- MakaleYalnız künye2026Narrative empathy in the tourist guiding experience: a conceptual model linking emotional labor to narrative transportation
Akdu, Serap
Tour guiding facilitates tourists' cognitive and emotional immersion, yet the psychological mechanisms underlying the link between guides' emotional labor and tourists' engagement remain underexplored. This conceptual study examines how guides' emotional labor translates into experiential outcomes, offering theoretical and practical implications for tour guiding research and training. Drawing on Emotional Labor, Narrative Transportation, and empathy-oriented theories, the study reconceptualizes narrative empathy as a distinct tourist-internal psychological process operating as a mediating construct. Rather than representing simple emotional engagement, narrative empathy involves cognitive perspective-taking and affective resonance with the narrative world. The proposed model suggests that guides' emotional labor performance, exemplified by authentic emotion regulation strategies such as deep acting, is expressed through structured storytelling and narrative cues. This storytelling performance elicits narrative empathy in tourists, enhancing their cognitive and emotional engagement and facilitating narrative transportation. The process is influenced by interaction dynamics, prior expectations, and group dynamics, while performance indicators, such as tone of voice, body language, and dramatization, strengthen its effectiveness. These mechanisms contribute to higher tourist satisfaction and memorable experiences. By clarifying narrative empathy as the psychological mechanism connecting guide performance with tourist narrative transportation, this study advances tourism theory through a process-oriented conceptual framework and provides practical insights for guide training.
- MakaleAçık Erişim2025Geleneksel Yörük Düğünlerinin Somut Olmayan Kültürel Miras Kapsamında Değerlendirilmesi
Akdu, Uğur; Akdu, Serap
Zengin tarihi ve geleneklere olan bağlılıkları ile Yörükler Anadolu’da geniş bir coğrafyada yaşamaktadır. Göçebe yaşamdan yerleşik yaşam kültürüne adapte olsalar da birçoğu eski Türk geleneklerini yaşamaya ve sürdürmeye devam etmektedir. Oldukça geniş kapsamlı bir gelenek bütünlüğüne sahip geleneksel Yörük kültürü uygulamalarının modern yaşamın getirdiği yenilikler, teknolojiye bağlı ortaya çıkan kolaylıklar, mevsimsel değişiklikler, yaşam mücadelesi, toplumsal kabul ve sosyolojik gelişmeler gibi nedenlerle sürdürülebilirliğinin tehlikeye girdiği düşünülmektedir. Araştırmanın temel amacı Yörük kültürünün önemli bir öğesi olan evlilik ve düğün geleneklerinin sürdürülebilirliğinin sağlanması açısından somut olmayan kültürel miras olarak korunması ve farkındalık oluşturulmasına katkıda bulunmaktır. Nitel araştırma yönteminin benimsendiği bu araştırmada veri toplamak için doküman incelemesi ve gözlem tekniği kullanılmıştır. Elde edilen bulgular çerçevesinde geleneksel Yörük düğünlerinin UNESCO’nun Somut Olmayan Kültürel Miras (SOKÜM) kriterleri açısından uygun olduğu düşünülerek, geleneklerin korunması ve sürdürülebilirliğinin nasıl sağlanabileceği hakkında önerilerde bulunulmuştur. Bu kapsamda özellikle belgelendirme ve arşiv çalışmalarının ivedilikle yapılması, derleme, ses ve görüntü kayıtlarının alınması, bilimsel araştırmalarla kaynak çeşitliliğinin arttırılması önemlidir. Kültürün ve geleneklerin nesiller arası aktarımla korunup, yaşatılacağı ve sürdürülebilirliğinin sağlanacağı düşüncesiyle yeni nesillere aktarımın sağlanabilmesi için farkındalık eğitim programlarının ve seminerlerin düzenlenmesi, tanıtım etkinliklerinin planlanması hatta farklı eğitim düzeylerindeki eğitim öğretim müfredatlarında yer alması gerektiği düşünülmektedir.
- Kitap BölümüYalnız künye2022Event Tourism in Turkey
Akdu, Serap; Akdu, Uğur
Turkey is a country with many natural, cultural, and historical attractions, as well as many infrastructure and superstructures such as transportation, accommodation facilities, food and beverage businesses, and communication infrastructure. These features increase the event tourism potential of Turkey as in many types of tourism. Offering unforgettable event tourism opportunities by combining all its touristic supplies, Turkey hosts many different events from music festivals to shopping festivals. There are many national, international, and local events organized in Turkey, and most of these events are followed by large masses. In this chapter, event tourism activities and event tourism potential in Turkey, which connects the Asian and European continents, have been written.
- Kitap BölümüYalnız künye2022Technology Application in Turkey’s Tourism Industry
Akdu, Uğur; Akdu, Serap
Today, many sectors continue to offer innovations in order to make people’s lives easier in the digitalized world with technological developments. Thus, more interactive, faster, and easier-to-reach services can be offered; people can reach and experience many things that were previously called inaccessible and can also save time and cost. A sector that benefits from the digital world that offers many opportunities to humanity is the tourism sector. Destinations who want to avoid competitors in an intensely competitive environment by differentiating their services, wishing to increase the pleasure that people receive from their holiday experiences worldwide, and that offer their touristic values to people with different methods strive to achieve its goals by using various digital technologies. This chapter focuses on the technology and digital innovation used in Turkey’s tourism sector. In this context, technologies used in the tourism sector are briefly explained, and examples of applications are given and scrutinized in Turkey.
- MakaleAçık Erişim2020Relation Between Service Failure Recovery Strategies, Perceived Service Quality and Perception of Corporate Image: Accommodation Establishments Example
Akdu, Serap; Cengiz, Ekrem
Purpose – Businesses need to be able to meet changing customer demands in order to be able to sustain their assets in the face of intense competition. To this end, businesses need to make a difference by paying greater attention to issues such as service quality and corporate image that are important to customers, as well as to compensate for service failures, which have become important in recent years. In the literature, it is emphasized that compensation strategies applied by businesses after customer complaints affect customer service quality and corporate image perceptions. In this study, it is aimed to determine the effect of each service failure compensation strategy applied in the tourism sector on customer perceptions of service quality and corporate image perceptions. Design/methodology/approach – The research was designed as a quantitative research, and the questionnaire method was chosen to learn the opinions of the participants on the subject. Percentage, frequency, reliability, factor analysis and structural equation modeling were used in the analysis of the data obtained. Findings – According to the results of the study, it was determined that the apology strategy affected customers' perceptions of service quality and institutional image perceptions positively. Also service quality perceptions have positively affects on corporate image perception. Discussion – It is known that tourists report their experiences to the business about service failure in accommodation businesses through complaints. In addition that service failure negatively affects the service quality and corporate image perceptions of businesses. Therefore, it is considered important to take into account tourist complaints and to compensate for service failure. When the findings are evaluated, it is seen that the apology strategy, especially one of the service failure compensation strategies, is important. It is important for accommodation businesses to effectively manage the complaint process and use all compensation strategies, especially the apology strategy, in order to compensate for service failure which negatively affects their quality and image perceptions.
- Derleme MakaleYalnız künye2019Sürdürülebilir Turizm Gelişimi ve Yaratıcı Turizm
Akdu, Serap
Kültürel ve doğal kaynaklara bağlı olan turizm sektöründe kaynakların gelecek nesillerin ihtiyaçlarını dikkatte alarak kontrollükullanımını ifade eden sürdürülebilirlik yaklaşımı son yıllarda üzerinde sıklıkla durulan konulardan biridir. Sürdürülebilirliğin zamanzaman bir turizm çeşidi olarak nitelendirildiği görülse de sürdürülebilirliğin tüm turizm çeşitlerine entegre edilebilen ve sağlıklı turizmgelişiminin gereği olarak nitelendirilebilen bir yaklaşım olduğunu söyleyebiliriz. Son yıllarda turistik tercihlerin değişimi ile birlikte yeniyeni gündeme gelmeye başlayan turizm türlerinden biride yaratıcı turizmdir. Yaratıcı turizm kısaca somut olmayan kültürel unsurlarınturistler için tüketilebilir deneyimler haline dönüştürülmesi olarak ifade edilebilir. Kültür turizminin bir uzantısı olarak görülen yaratıcıturizm sürdürülebilir turizm gelişimine destek olabilecek bir alternatif olarak nitelendirilmektedir. Bu doğrultuda çalışmada sürdürülebilirturizm gelişimi sürecinde yaratıcı turizmin önemi irdelenmiş ve konunun önemine dikkat çekmek istenmiştir.
- MakaleAçık Erişim2018Turizm Tanıtımında Gastronomik Değer Vurgusu: Unesco Gastronomi Şehirleri Örneği
Akdu, Uğur; Akdu, Serap
Unesco Yaratıcı Şehirler Ağı kapsamında dünya genelinde 26 şehir Gastronomi Şehri unvanı almıştır. Bu unvan özellikle gastronomi turizmi ve turistleri için tercih sebebi olabilecek önemli bir unvandır. Bu araştırma gastronomi şehri unvanı alan şehirlerin, bu unvanı resmi web sitelerinde tanıtım ve pazarlama aracı olarak kullanıp kullanmadıklarına odaklanmaktadır. Bu kapsamda ilgili şehirlerin web siteleri içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Sonuçlar incelendiğinde, şehirlerinin çoğunluğunun web sitelerinin ana sayfasında Unesco vurgusu yapmadığı, konuyla ilgili Unesco resmi logosu ve gastronomi şehri logosu gibi temaları kullanmadığı ayrıca gastronomi turizmi ve ziyaretçilerine yönelik bilgilendirme yapmadığı, incelenen 23 şehrin resmi web sitesinden sadece bir tanesinde gastronomi rotası ve haritasının bulunduğu görülmüştür.
- MakaleYalnız künye2018Engelli turizmi: yasal düzenlemeler ve uygulamalar
Akdu, Uğur; Akdu, Serap
Dünya genelinde 1 milyardan fazla insan fiziksel yahut psikolojik bir engelle yaşamaktadır ve engelli sayınıngiderek artacağı tahmin edilmektedir. Engelli olmak bir tercih değildir. Turistik faaliyetlere katılmak sağlıklıbireyler kadar engellilerin de hakkıdır. Bu kapsamda dünya genelinde birçok ülke, engelli bireylerin haklarını veyaşam standartlarını korumak amacıyla yasal düzenlemelere gitmektedir. Ülkelere göre farklılık gösteren budüzenlemeler bazen turizm sektörünü kapsamakta ama genellikle şehir planlaması ve mimari alanlar ile sınırlıkalmaktadır. Betimsel nitelikte olan bu çalışma engelli turizmi kapsamında dünyada ve Türkiye’de engellibireylerin turizm faaliyetlerine katılma haklarının yasal olarak nasıl korunduğuna odaklanmaktadır. Budoğrultuda ülkelerin konuyla ilgili yasal düzenlemeleri, çeşitli örgütlerin ve sivil toplum kuruluşlarınınaraştırma ve uygulamaları incelenmiş, Türkiye’deki yasa ve uygulamalarla kıyaslanmıştır. Bu çalışmadaTürkiye’deki yasal düzenlemelerin engelli turizm bağlamında gözden geçirilmesi gerektiği sonucuna ulaşılmışolup, engelli bireylerin turistik faaliyetlere katılma hakkının korunması ve engelli turizminin geliştirilmesi ileilgili öneriler sunulmuştur.
- MakaleYalnız künye2016Hastanelerde otel konforunda oda tasarımı: beş yıldızlı otel odasını örnek EDİNME1
Bostan, Sedat; Akdu, Uğur; Akdu, Serap
Son yıllarda dünyada, hastanelerin hasta odalarının tasarımında 5 yıldızlı otel konforuna yönelişi oldukça önem kazanmıştır. Sağlık hizmetinin sunulduğu fiziksel ortamın hastalar için uygun olması, hastanın sağlık hizmeti satın alırken aynı hastaneyi tercih etmesinde önemli bir faktördür. Buradan hareketle bu çalışmada amaç hastane odalarının fiziksel ortamının hasta memnuniyetine ve sadakatine katkısını incelemek, T.C. Sağlık Bakanlığı'nın 'Sağlıkta Dönüşüm Programı' kapsamında Hastanelerin hizmet kalitesini arttırmasında 5 yıldızlı otel konforunda hizmet anlayışına yönelişini mevcut literatür ile ilişkilendirmek ve konuya ilişkin öneriler sunmaktır. İlgili yönetmelikler incelendiğinde hasta odalarında kullanılan malzemelerin konumu ve ölçüleri gibi daha çok fiziksel özelliklerin ön planda tutulduğu, hastanın kullanımı için gerekli oda gereksinimlerine daha az önem verildiği görülmektedir. Otel odalarında ise fiziksel özelliklerde detaya inilmediği, konforu arttıracak gereksinimlere daha çok önem verildiği görülmektedir.
- MakaleYalnız künye2015Sağlık hizmetlerinde hizmet hatası telafi stratejileri
Bostan, M. Kemal; Cengiz, Ekrem; Akdu, Serap
Bu çalışmanın öncelikli amacı hizmet hatalarının telafisi stratejilerinin müşteri tatmini üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Çalışmada; Giresun, Gümüşhane, Trabzon, Ordu, Rize ve Samsun'da bulunan aile hekimliği hizmeti almış hastalar tesadüfi örnekleme yöntemiyle seçilmiş ve 463 kişi araştırma kapsamına alınmıştır. Önerilen modelin doğrulanması amacıyla yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Sonuç olarak tespit edilen hizmet hatası telafi stratejilerinden; tazminat, özür, düzeltme, empati, kolaylaştırma, sürat ve çaba faktörlerinin hem hizmet hatası telafi memnuniyetini hem de tüm örgüt memnuniyetini değişik seviyelerde etkiledikleri tespit edilmiştir
- MakaleYalnız künye2012Medıcal tourısm applıcatıons ın turkey; istanbul and ankara example
Şahbaz, R. Pars; Akdu, Uğur; Akdu, Serap
In this investigation, medical tourism within health tourism and examine the applications of medical tourism in Turkey and by analyzing the help and the styles of application of private hospitals for medical tourism to expose the extant situation in Turkey is purposed. The investigation universe is appointed as the private hospitals in Ankara and Istanbul. As a result, the hospitals included in the research has international accreditation certificate. Only a small number of hospitals are performed medical tourism activities. The patients mostly comes from Germany, Netherlands and Turkic Republic for treatment of heart, eye and dental diseases