Tıbbi sekreterlerde değişime direncin teknoloji kabul düzeyine etkisi: Erzurum ili örneği

Bu çalışmanın amacı, tıbbi sekreterlerin değişime karşı direnç düzeylerinin teknoloji kabulü üzerindeki etkisini incelemektir. Yeni teknolojilere uyum sağlamakta zorlanan ve direnç gösteren sekreterlerin iş verimliliğinin artırılması hedeflenmiştir. Literatürde bu ilişkiyi doğrudan ele alan bir çalışmaya rastlanmaması, araştırmanın özgün değerini artırmaktadır. Veriler, online ve anket soru formları aracılığıyla toplanmıştır. Nicel araştırma yöntemlerinden tanımlayıcı ve ilişki arayıcı araştırma yöntemi kullanılmıştır. Bu araştırmada veri toplama aracı olarak Davis (1989) tarafından geliştirilen Teknoloji Kabul Düzeyi Ölçeği ve Oreg (2006) tarafından geliştirilen Değişime Direnç Ölçeği kullanılmıştır. Güvenilirlik analizleri sonucunda, Değişime Direnç Ölçeğinin Cronbach's Alpha katsayısı 0.690, Teknoloji Kabul Düzeyi Ölçeğinin ise 0.963 olarak tespit edilmiştir. Bu bulgular, her iki ölçeğin de güvenilir olduğunu göstermektedir. Araştırmanın evrenini Erzurum'daki 20 kamu hastanesinde görev yapan tıbbi sekreterler oluştururken, örneklemi 444 katılımcıdan oluşmaktadır. Veriler SPSS 21 programı ile analiz edilmiş; bağımsız örneklem t-testi, varyans analizi, korelasyon ve regresyon testleri uygulanmıştır. Anlamlılık düzeyi p<0.05 olarak kabul edilmiştir. Bulgular, değişime direncin teknoloji kabulünü olumsuz etkilediğini göstermiştir (Beta = -0.383; R² = 0.145). Çalışma bulguları, demografik değişkenlerin değişime direnç ve teknoloji kabulü üzerinde istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar gösterdiğini ortaya koymuştur. Erkeklerin bilişsel tepkileri kadınlara göre daha yüksek bulunmuştur. Genç bireylerin bilişsel tepkileri daha yüksekken, ileri yaşta bu düzey düşmektedir. Bekar bireyler daha fazla direnç gösterirken, evliler teknolojik faydaları daha fazla algılamaktadır. Lisansüstü eğitim düzeyine sahip bireyler teknolojiye daha olumlu yaklaşmakta ve daha az direnç göstermektedir. 1–5 yıl deneyime sahip katılımcıların duygusal, hizmet içi eğitim alanların ise davranışsal tepkileri daha yüksek bulunmuştur. Anahtar Kelimeler: Değişime direnç, Hastane bilgi sistemi, Teknoloji kabul düzeyi, Tıbbi sekreter.

This study investigates the impact of medical secretaries' resistance to change on their acceptance of new technologies. The research aims to enhance the work efficiency of secretaries who struggle with adapting to technological innovations. As no previous study has directly examined this relationship, the research offers original value to the literature. Data were collected through online and survey questionnaires. A quantitative research design was employed, using descriptive and correlational methods. The study utilized the Technology Acceptance Level Scale by Davis (1989) and the Resistance to Change Scale by Oreg (2006). Reliability analysis yielded Cronbach's Alpha coefficients of 0.690 for the Resistance to Change Scale and 0.963 for the Technology Acceptance Scale, indicating acceptable reliability. The population included medical secretaries from 20 public hospitals in Erzurum, with a sample size of 444 participants. Data were analyzed using SPSS 21, applying independent sample t-tests, ANOVA, correlation, and regression analyses. The significance level was set at p<0.05. Findings revealed that resistance to change significantly and negatively affects technology acceptance (Beta = -0.383; R² = 0.145). Demographic variables also showed statistically significant effects. Male participants exhibited higher cognitive resistance, while younger individuals had stronger cognitive reactions than older ones. Single individuals showed more resistance, whereas married ones perceived greater technological benefits. Those with postgraduate education showed lower resistance and higher acceptance. Participants with 1–5 years of experience had stronger emotional responses, and those who received in-service training showed higher behavioral engagement. Keywords: Resistance to change, Hospital information system, Technology acceptance level, Medical secretaries.