Kulaktan kulağa iletişim: Alışveriş merkezi müşterileri üzerinde bir pilot çalışma
Özet
Çalışmanın amacı “alışveriş atmosferinde algılanan olumlu ve olumsuz etkiler” ve “hizmet kalitesi” değişkenlerinin, “hizmetten sağlanan faydasal ve hedonik değer” ve “müşteri memnuniyeti” üzerindeki; değer ve memnuniyet değişkenlerinin ise “kulaktan kulağa iletişim” üzerindeki etkileri araştırmaktır. Araştırmanın örneklemi İstanbul ilinin her iki yakasında bulunun 400 alışveriş merkezi müşterilerinden oluşmaktadır. Araştırmada yer alan ölçeklerin güvenilirlikleri Cronbach Alfa yöntemiyle test edilmiştir. Sonrasında, Çoklu Regresyon analizinden yararlanılarak araştırma hipotezleri test edilmiştir. Sonuçlar, faydasal ve hedonik değer ile hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerinde; faydasal ve hedonik değer ile müşteri memnuniyetinin de kulaktan kulağa iletişim üzerinde olumlu yönde etki yarattığını göstermiştir.
Anahtar Kelimeler
- TR Dizin
- 10
Tam Kayıt
| Alan | Değer | Dil |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Kurtuldu, Hüseyin Sabri | |
| dc.contributor.author | Uk, Zuhal Cilingir | |
| dc.contributor.author | Yildiz, Salih | |
| dc.date.accessioned | 2026-10-22T10:46:14.785121567Z | |
| dc.date.available | 2026-10-22T10:46:14.785121567Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.description.abstract | Çalışmanın amacı “alışveriş atmosferinde algılanan olumlu ve olumsuz etkiler” ve “hizmet kalitesi” değişkenlerinin, “hizmetten sağlanan faydasal ve hedonik değer” ve “müşteri memnuniyeti” üzerindeki; değer ve memnuniyet değişkenlerinin ise “kulaktan kulağa iletişim” üzerindeki etkileri araştırmaktır. Araştırmanın örneklemi İstanbul ilinin her iki yakasında bulunun 400 alışveriş merkezi müşterilerinden oluşmaktadır. Araştırmada yer alan ölçeklerin güvenilirlikleri Cronbach Alfa yöntemiyle test edilmiştir. Sonrasında, Çoklu Regresyon analizinden yararlanılarak araştırma hipotezleri test edilmiştir. Sonuçlar, faydasal ve hedonik değer ile hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerinde; faydasal ve hedonik değer ile müşteri memnuniyetinin de kulaktan kulağa iletişim üzerinde olumlu yönde etki yarattığını göstermiştir. | |
| dc.identifier.eissn | 2147-7582 | |
| dc.identifier.endpage | 115 | |
| dc.identifier.issn | 1300-4646 | |
| dc.identifier.issue | 3 | |
| dc.identifier.startpage | 95 | |
| dc.identifier.uri | https://rdlopen.rawdatalibrary.net/r/gumushane/19298 | |
| dc.identifier.volume | 24 | |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.relation.ispartof | Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | |
| dc.subject | Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm | |
| dc.subject | İşletme | |
| dc.title | Kulaktan kulağa iletişim: Alışveriş merkezi müşterileri üzerinde bir pilot çalışma | |
| dc.type | Article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rdl.citation.trdizin | 10 | |
| rdl.source.index | TRDIZIN |